愛德華茲·戴明、約瑟夫·朱蘭、菲利浦·克勞士比，這三位世界著名的質(zhì)量管理大師，對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻至今仍享譽全球。

　　其中，作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。

　　戴明認為，質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品的一致性。朱蘭認為質(zhì)量即適用性(Fitness for use)。克勞士比則提出了“零缺陷”管理理念。而在ISO9001質(zhì)量管理體系中，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

　　綜上，高質(zhì)量的工作需要從準確(Accuracy)、準時(Schedule)、高效(Efficiency)、適用(Applicability)、安全(Security)等維度實現(xiàn)。

　　就翻譯工作而言，需要確保流程合規(guī)、質(zhì)量為上、保證效率。以投標文件為例，務(wù)必要杜絕數(shù)字錯誤等致命低錯。如果客戶在投標現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)數(shù)字翻譯錯誤，一處錯誤會造成客戶方直接損失幾十萬的投標相關(guān)費用和近千萬的項目利潤收入，給公司聲譽和業(yè)務(wù)帶來不可挽回的負面影響。

　　在MTPE稿件中，務(wù)必要查證術(shù)語，統(tǒng)一術(shù)語用法，優(yōu)化行文等。如：

　　Plug-in terminal blocks, Cat. No. BOX-FTB, followed a 4 digit number.插件接線盒，卡特彼勒。不是。BOX-FTB，后面跟著一個4位數(shù)。

　　Cat. No. BOX-FTB, followed by HSC, followed a 2 digit number, may be followed by C.證書號碼：BOX-FTB，后跟HSC，后跟一個2位數(shù)，可能后跟C。

　　Positioning modules, Cat. No. BOX-MSP, followed by 02, followed by 00.卡特彼勒定位模塊。沒有BOX-MSP，接下來是02，接下來是00。

　　此外，被投訴人還應(yīng)當理性對待投訴，做到不接受錯誤、不害怕錯誤、一次性把分內(nèi)的事情做到最好。但是，不接受錯誤并不是說不承認錯誤，而是我們絕不放過錯誤，絕不重復(fù)犯錯誤。

　　為了確保工作達到預(yù)期結(jié)果，還可以將PDCA循環(huán)法運用到工作中，幫助提高工作效率。其中，P是指計劃(Plan)，即發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，為質(zhì)量改進制定計劃;D是指實施(Do)，即按預(yù)定計劃，安排執(zhí)行;C是指檢查(Check)，即檢查計劃是否能夠進行，找出偏差，評估結(jié)果;A是指處理(Act)，即按照標準化措施糾正、改進。

　　最后，在工作中，不懂要問，多查，多驗證，時刻保持高度的責(zé)任心和如履薄冰的敬畏心，第一次就把正確的事情做正確!

　　稿件來源：質(zhì)量管理部