質(zhì)量是企業(yè)的生命線。對(duì)于翻譯行業(yè)，尤其如是。只有重視質(zhì)量，才能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，拔得頭籌。SDL 2016年“翻譯技術(shù)洞察(Translation Technology Insights)”調(diào)查了分布在115個(gè)國(guó)家的2784名受訪者，其中包括企業(yè)、語言服務(wù)提供商、自由譯者，他們普遍認(rèn)為“在重要程度上，質(zhì)量2.5倍于速度，6倍于成本。”

　　但什么是質(zhì)量?翻譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?古往今來，不同的從業(yè)者站在不同的角度，得出了不同的答案。清代翻譯家嚴(yán)復(fù)提出了“信、達(dá)、雅”三字評(píng)判標(biāo)準(zhǔn);美國(guó)翻譯家奈達(dá)提出了著名的“功能對(duì)等”理論。這些大家理論具有深遠(yuǎn)影響，對(duì)翻譯實(shí)踐產(chǎn)生了強(qiáng)大的指導(dǎo)意義。但當(dāng)翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)入大規(guī)模多人協(xié)作生產(chǎn)模式，是否有更加現(xiàn)代的方法來評(píng)估質(zhì)量呢?ISO 9000認(rèn)為“質(zhì)量是各種要素滿足要求的程度。”超市里食品的營(yíng)養(yǎng)可以通過包裝上附有的營(yíng)養(yǎng)成分表判斷，那翻譯質(zhì)量是否定有明確的指標(biāo)來衡量呢?筆者將在下文對(duì)國(guó)內(nèi)外的翻譯標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)方面，中國(guó)有《翻譯服務(wù)規(guī)范 第1部分：筆譯》(GB/T 19363.1—2008)、《翻譯服務(wù)譯?質(zhì)量要求》(GB/T 19682-2005)、《翻譯服務(wù)規(guī)范 第2部分：口譯》(GB/T 19682-2006);歐洲有《歐洲翻譯服務(wù)提供商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(BS EN-15038 European Quality Standard for Translation Service Providers);美國(guó)有《筆譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指南》(ASTM F2575-06 Standard Guide for Quality Assurance in Translation)以及《口譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南》(ASTM F2089-01 Standard Guide for Language Interpretation Service)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更是眾多，包括LISA QA Model、SAE、MQM、TAUS DQF等。下面我們著重介紹LISA QA Model、SAE J2450和MQM這三種影響較大的標(biāo)準(zhǔn)。

　　LISA QA Model

　　本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(Localization Industry Standards Association, LISA)成立于1990年，是全球化、國(guó)際化、本地化和翻譯(Globalization, Internationalization, Localization, Translation, GILT)領(lǐng)域主要的非營(yíng)利組織，總部位于瑞士。LISA提供的服務(wù)包括制定本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證規(guī)范，舉辦本地化論壇和研討會(huì)，開展本地化咨詢培訓(xùn)，出版本地化刊物。雖然于2011年2月28日宣布因資不抵債停止運(yùn)營(yíng)，但由它發(fā)布的LISA QA Model卻是語言服務(wù)行業(yè)應(yīng)用最廣的翻譯質(zhì)量評(píng)估模型。LISA QA Model將譯文質(zhì)量分為語言與格式兩大維度。語言維度分為錯(cuò)譯(Mistranslation)、精確性(Accuracy)、術(shù)語(Terminology)、語言(Language)、風(fēng)格(Style)、國(guó)家(Country)以及一致性(Consistency)七種錯(cuò)誤類型，每種錯(cuò)誤類型分別對(duì)應(yīng)輕微(Minor)、重大(Major)、致命(Critical)三種嚴(yán)重程度。

　　翻譯服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用LISA QA Model時(shí)，通常會(huì)根據(jù)自身需要調(diào)整、細(xì)化錯(cuò)誤分類與嚴(yán)重程度。因此，即使都是基于LISA QA Model的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，仍會(huì)有不小差別。

　　SAE J2450

　　SAE J2450由汽車工程學(xué)會(huì)(Society of Automobile Engineers)制定，目標(biāo)是幫助汽車企業(yè)測(cè)試維修服務(wù)資料的翻譯質(zhì)量，于2002年開始實(shí)施。最新版為SAE J2450-201608。該標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)外汽車行業(yè)和大型翻譯公司中得到了廣泛應(yīng)用，特別是在術(shù)語很重要的某些專業(yè)領(lǐng)域，如醫(yī)療、工業(yè)設(shè)備或制造業(yè)等獲得了很好的效果。據(jù)最初使用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的通用汽車公司估計(jì)，自從采用SAE J2450，通用汽車的譯文差錯(cuò)率降低了90%，翻譯交付時(shí)間提高了75%，總體翻譯成本降低了80%。

　　SAE J2450將譯文錯(cuò)誤分為七個(gè)類別：術(shù)語錯(cuò)誤(Wrong Term)、句法錯(cuò)誤(Syntactic Error)、漏譯/多譯(Omission/Addition)、構(gòu)詞錯(cuò)誤(Word Structure & Agreement Error)、拼寫錯(cuò)誤(Misspelling)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤(Punctuation Error)、其他錯(cuò)誤(Miscellaneous Error)。設(shè)置嚴(yán)重(Serious)、輕微(Minor)兩個(gè)嚴(yán)重級(jí)別.

　　MQM

　　多維度質(zhì)量指標(biāo)(Multidimensional Quality Metrics, MQM)是歐盟資助的QTLaunchPad項(xiàng)目成果，由德國(guó)人工智能研究中心(Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz, DFKI)于2014年發(fā)布，最初目的是用于評(píng)價(jià)機(jī)器翻譯質(zhì)量。最新版本于2015年12月30日發(fā)布。MQM整合了各種翻譯評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，像一個(gè)錯(cuò)誤分類庫(kù)。下圖為MQM錯(cuò)誤架構(gòu)。

　　MQM錯(cuò)誤架構(gòu)

　　來源：多維度質(zhì)量指標(biāo)——翻譯質(zhì)量評(píng)估新框架(Multidimensional Quality Metrics (MQM) —New Framework for Translation Quality Assessment)

　　是不是復(fù)雜得有點(diǎn)讓人望而卻步?經(jīng)過簡(jiǎn)化，研究人員提出了以下核心架構(gòu)。

　　MQM核心架構(gòu)

　　來源：多維度質(zhì)量指標(biāo)——翻譯質(zhì)量評(píng)估新框架(Multidimensional Quality Metrics (MQM) —New Framework for Translation Quality Assessment)

　　MQM的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新是提出了Verity這一維度，用于評(píng)價(jià)文本對(duì)應(yīng)用環(huán)境的適宜性，一般翻譯質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒有涉及。舉例，電氣裝置手冊(cè)從英語翻譯為德語，原文提到接地線為純銅材質(zhì)，在美國(guó)的確如此，但在德國(guó)，接地線外還會(huì)覆上一層黃綠條紋的絕緣層。即使將原文精確翻譯為德語，在德國(guó)使用時(shí)仍然是錯(cuò)誤內(nèi)容。又如，在美國(guó)撰寫的雇傭合同從英語翻譯為西班牙語，因?yàn)槊绹?guó)采用普通法系，而西班牙采用大陸法系，翻譯時(shí)，需要對(duì)兩種法系都熟悉的法律專家，進(jìn)行大量改寫，使譯文具有與原文對(duì)等的法律解釋。還如，英語用戶手冊(cè)翻譯為中文后，如果里面的熱線電話號(hào)碼仍然延用英語熱線電話，顯然不能方便中國(guó)用戶。Verity關(guān)注的問題超出了術(shù)語和語言的范疇，在評(píng)估時(shí)，不僅需要將譯文與原文對(duì)比檢查，還需要考慮譯文應(yīng)用的環(huán)境。即使譯文忠實(shí)通順，也可能不符合應(yīng)用環(huán)境的要求。從翻譯角度看，能夠根據(jù)最終用途和讀者調(diào)整譯文，也是人類譯者與機(jī)器翻譯最大的區(qū)別。

　　研究人員還建議使用者根據(jù)《翻譯項(xiàng)目通用指南》(ISO/TS 11669 Translation Projects—General Guidance)中提出的12項(xiàng)條件選擇適用的錯(cuò)誤類型。這12項(xiàng)條件包括：語言/地域(Language/locale)、主題領(lǐng)域(Subject field/domain)、術(shù)語(Terminology)、文本類型(Text Type)、目標(biāo)讀者(Audience)、使用目的(Purpose)、語域(Register)、譯入文本風(fēng)格(Target text style)、內(nèi)容對(duì)應(yīng)性(Content correspondence)、輸出方式(Output modality)、文檔格式(File format)以及生產(chǎn)技術(shù)(Production technology)。

　　應(yīng)用方法

　　說了這么多質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際工作中是如何運(yùn)用的呢?基本思路是首先對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分類，分類可以有多個(gè)層次，即有大類、小類;設(shè)定嚴(yán)重程度以及對(duì)應(yīng)扣分或權(quán)重(weight)，常見的嚴(yán)重程度包括原文錯(cuò)誤(Source)、偏好(Preferential)、輕微(Minor)、重大(Major)致命(Critical);在譯文檢查過程中，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，確定分類以及嚴(yán)重程度，明確了錯(cuò)誤對(duì)應(yīng)的扣分或權(quán)重(weight);最后根據(jù)錯(cuò)誤數(shù)量、扣分和抽查字?jǐn)?shù)，計(jì)算譯文得分或錯(cuò)誤率，決定譯文是否通過檢驗(yàn)。以上評(píng)價(jià)方法稱分析式(analytic)的評(píng)價(jià)方法，即通過統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤評(píng)價(jià)譯文質(zhì)量。錯(cuò)誤越少，嚴(yán)重程度越低，譯文得分越高。

　　分析式評(píng)價(jià)基本思路:錯(cuò)誤分類嚴(yán)重程度-權(quán)重個(gè)數(shù)-總扣分檢查字?jǐn)?shù)-得分或錯(cuò)誤率

　　結(jié)語

　　雖然有很多國(guó)家以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)在翻譯服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂觀。根據(jù)SDL 2016年“翻譯技術(shù)洞察(Translation Technology Insights)”調(diào)查，超過33%的受訪者從不精確評(píng)價(jià)翻譯質(zhì)量，60%的受訪者并不知道存在統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。僅5%的受訪者采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量。這一結(jié)果表明，推行統(tǒng)一翻譯質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)任重道遠(yuǎn)。

　　現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們“測(cè)量帶來改進(jìn)(What gets measured gets improved.)”。翻譯服務(wù)行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，采用標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)規(guī)范健康成長(zhǎng)。語言橋于2012年成立質(zhì)量部，采用基于LISA QA Model的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)譯文質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保為客戶提供穩(wěn)定規(guī)范服務(wù)。